Politique de retour et de remboursement

Le retour du produit est accepté uniquement en cas de défaut de fabrication ou de non-fonctionnement constaté à la réception.

⏳ Délais :

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 5 jours après la réception du produit.

• Le traitement du retour et du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après validation.

💰 Remboursement :
Le remboursement est effectué conformément à notre politique interne, après vérification du produit retourné.

⚠️ Conditions importantes :

• Le retour n’est pas accepté si le produit a été mal utilisé, endommagé volontairement, ou si la panne est due à une mauvaise manipulation.

• Aucun retour ni remboursement ne sera accordé en cas de problème de santé lié à l’utilisation du produit, celui-ci étant utilisé sous la responsabilité du client.

• Les retours ne sont pas acceptés si le produit est vide, consommé ou incomplet.

📄 Preuve obligatoire :
Avant de lancer la procédure de retour, le client doit fournir une preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou le non-fonctionnement du produit.

سياسة الإرجاع والاسترجاع

يُقبل إرجاع المنتج فقط في حالة وجود عيب في التصنيع أو عدم اشتغال المنتج عند الاستلام.

⏳ الآجال:

• يجب تقديم طلب الإرجاع في أجل لا يتعدى 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• تتم معالجة طلب الإرجاع أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد التحقق من المنتج.

💰 الاسترجاع المالي:
يتم استرجاع المبلغ وفقًا لسياسة المتجر الداخلية بعد فحص المنتج المرتجع.

⚠️ شروط مهمة:

• لا يُقبل الإرجاع في حالة سوء الاستعمال أو إتلاف المنتج عمداً.

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن المشاكل الصحية الناتجة عن استعمال هذا النوع من المنتجات، حيث يتم استخدامها على مسؤولية الزبون.

• لا يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج مستعملاً بشكل كامل، منقوصاً أو غير مكتمل المحتويات.

📄 إثبات إلزامي:
قبل بدء عملية الإرجاع، يجب على الزبون تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب) مع صور أو فيديو واضح يبيّن العيب أو عدم اشتغال المنتج.